11月22日初冬季节，清晨的阳光透过云层，温柔地洒在沈阳静安医院棋盘山院区的每一个角落。此刻，一楼会议室内暖意融融，洋溢着一片热情与期待。这里正在举办“沈阳静安医院文明服务礼仪培训”，目的是为了提升全体医护人员的职业素养和服务水平。此次培训不仅得到了棋盘山院区全体职工的积极响应，卧龙湖院区与马耳山院区的同仁们也通过线上直播的方式进行学习，三院区线上线下共计近百余人共同参与。护理部于占君主任担任了此次培训的主持人。徐桂娟院长、刘长辉副院长、徐海春副院长以及老年康复中心王静娥主任等领导均亲临现场参加培训。
于主任首先向在座的各位介绍了本次培训的嘉宾——辽宁何氏医学院护理学院的张冠如老师。张冠如老师不仅是IPA国际注册礼仪培训师认证管理中心的高级礼仪培训师，还担任该中心专家委员会荣誉委员，同时拥有高级美容化妆师、中华文化传统高级教师的头衔，其深厚的专业背景和丰富的实践经验让在场的每一位都充满了期待。
随着于主任的介绍，张冠如老师缓缓走上台前，她首先以孔子的名言“不学礼，无以立”作为切入点，深入浅出地讲解了礼仪的内涵和重要性。“礼仪不仅是我们外在行为的规范，更是我们内在德行的体现。在医疗护理工作中，良好的礼仪能够塑造医院和医护人员的职业形象，提升患者的满意度和信任度。”
随后，张老师围绕“交际礼仪”这一主题，详细讲解了如何在工作中运用礼仪来提升自己的职业素养和沟通技巧。她从“敬人敬己，克己复礼”的理念出发，强调了尊重他人就是尊重自己的重要性。在讲到具体的礼仪行为时，张老师通过生动的案例和示范，让大家更加直观地了解了鞠躬、握手、微笑和点头等礼仪动作的正确做法和适用场合。
在培训过程中，张老师还特别强调了“55387原则”，即人与人之间的交往，55%取决于形象，38%取决于声音和语气，而只有7%取决于说话的内容。这一原则让大家深刻认识到，在医疗护理工作中，医生护士的职业形象、着装打扮、微笑表情以及言行举止都直接影响着患者的感受和体验。因此，我们必须注重自己的职业形象塑造，以更加专业、可信、亲切的形象出现在患者面前。
此外，张老师还就如何进行有效的自我介绍和为他人介绍进行了详细的讲解。她指出，在医疗护理工作中，我们经常需要与患者及其家属进行沟通和交流，而正确的自我介绍和为他人介绍不仅能够拉近彼此的距离，还能够提升沟通的效果和效率。在介绍时，我们要注意称呼的恰当性、行礼的规范性以及介绍的顺序和方式，以展现出我们的专业素养和人文关怀。
随着培训的圆满结束，大家纷纷表示受益匪浅。不仅更加深入地了解了礼仪的内涵和重要性，还学会了如何在医疗护理工作中运用礼仪来提升自己的职业素养和沟通技巧。更重要的是一定要把学到的知识和技巧应用到实际工作中去，以更加专业、热情、周到的服务为患者提供更好的就医体验。
总之，此次“沈阳静安医院文明服务礼仪培训”活动不仅提升了医护人员的职业素养和沟通技巧，更强化了在工作中的文明服务礼仪。因此我们坚信，在日后的工作中，大家定会怀揣更充沛的热情、秉持更精湛的技能、展现更细致入微的关怀，为患者献上更高品质的医疗照护。
